从京东道歉事件引发的多用户商城售后服务建设思考,到近期在多用户商城上遇到的“京东客服”事件,便在电商行业引起人们的兴趣,一时之间,好友私信也开始火了起来。一时间,“京东客服”的话题、电商行业“圈粉”事件、“删单”事件、还有“免费退款”事件等再次出现在大家的视线内,今天我们就来聊聊关于电商企业售后服务建设的话题。

电商企业售后痛点:

1. 产品部件不完善:每一个电商企业都会有不同的包装和发货的地方,很多企业包装和快递都是有原因的,而且包装的好坏判断的好坏不一样。

2. 利润空间小:前期的免费宣传推广,很多企业在运营过程中会进入到一些代理商的仓库或者是商城的内侧,那么代理商的利润空间很大;

3. 利润空间小:前期投入有限,主要费用不是很高,一般会投入1-2万美元;

4. 运营成本低:一般的产品前期的免费政策宣传推广,真正的成本也是很低的,关键是那些功能都是需要耗费较多的时间和活力的,属于基础投入,对于初期项目来说十几万,也是一个投入的大力推广。

目前国内最常见的两种方式是第三方平台电商。电商平台也分为付费平台和免费的平台电商,其中知识付费平台的典型代表有明友、网易、得到、君上资本、东方甄选、新品、东方甄选、网商银行、电子币、明星等。

优势:1. 满足用户多种需求,2. 保证质量和服务质量,3. 让用户成为你的忠实用户,4. 培养用户的忠诚度。

知识付费产品使用的过程中,需要借助于其他软件,如果产品使用的功能和服务不符合自己的需求,那么使用者是不愿意的。开发专业的知识付费平台,更加容易获得高质量的知识。

不足:产品在使用过程中,缺乏全面的认识和专业的知识客户,使用者如何利用他人的口碑和态度改变行业的格局?

2. 需要一定规模的运营费用,如果自己的公司开发的知识付费平台无法满足用户的需求,使用者如何去选择?

在选择优质的产品时,我们要看重产品的用户规模、产品的成分、功效以及使用者的学历、专业知识、教育机构的评价等等。

3. 需要一定的资金支持,如果你的公司不够专业,也没有专业人士能够提供一份完整的行业解决方案。所以重点建议在选择的时候,要选择能够提供售后服务和技术支持的行业,这样的公司更加稳定可靠。

4. 售后服务:找专业的售后服务机构或技术人员,帮忙解决售后问题。

真正建设的售后服务,真正的消费者能够得到实惠,毕竟TA们花钱买了,但真正有需求的还是放在商家店铺上。

以上都是对于目前的一些中小企业做电商、平台公司驱动力的一个重点,那么中小企业如何选择专业的售后服务机构呢?

除了本文本身外,我们也有几点需要注意的,希望能够为大家提供一些参考。

1. 售后服务及时性:

很多商家或大企业在刚开始经营时,都是需要售后服务的,因为他们都需要在自己的店铺上面展示售后服务,这在一定程度上也是短时的,所以大企业在前期需要注重优化和完善服务,如果后期无法跟上需求变化,对企业不尽人意,可能会导致出现被淘汰的风险。

所以在接入大企业后,一定要考虑到后期的发展,特别是供应链的优化与资源的利用,要选择有一定竞争力的优质资源作为前提。

2. 订货周期短:

在订货周期短且稳定,企业可迅速搭建一个全国性的大企业批发订货平台,将供货商、分销商和采购商三者无缝结合,实现在线订货、分销锁客、高效率、快速、低成本的资金管理。

3. 流程简单:

企业传统的订货流程通常是这样,订单需要走很多流程,而每一个步骤都需要跟很多流程相关,所以开发费用是一大笔开支,不是很大的费用。

开发周期的长短:

(1)由于传统企业方的渠道模式痛点,